Perakendeciler, sokağın konuştuğu gerçekliğinde, “yapay zeka” devriminin fırtınasıyla baş başa kalıyor. ABD’deki Walmart, Ulta Beauty, Wayfair ve diğer devler, ChatGPT ve Google’ın Gemini gibi sohbet robotlarına yönüyen tüketicileri yakalamak için web sitelerini hızla güncelliyor. Ama işin püf noktası, müşterileri kendi sayfalarında kalmaya ikna etmek. Bu sayede, sepet büyüklüğü, gezinme alışkanlıkları ve geçmiş alımlar gibi kritik verileri toplayıp, daha derin bir ilişki kurabiliyorlar. Juniper Research, bu yıl yapay zeka üzerinden gerçekleşen alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor. Adobe Analytics ise %41’lik bir oranla, haziran ayında çevrimiçi alışveriş yapan tüketicilerin üretken yapay zekadan yararlandığını rapor ediyor. Yapay zeka yönlendirmesiyle gelen ziyaretçiler, geleneksel kanallardan daha %41 fazla gelir sağlıyor.
Böylece perakendeciler, ürün tanımlama ve marka keşfi süreçlerini yeniden şekillendiriyor. Ulta Beauty’nin Josh Friedman, “Müşterilerimiz her zaman orada olmalı. Google, Facebook ya da başka platformlar, biz için bir bedel taşıyor. Ama bu farklı değil,” dedi. Ulta, Gemini ve ChatGPT üzerinden gelen alışverişlerde iki katına çıkan dönüşüm oranlarını rapor ederek, bu platformları kendi sadakat programlarına entegre etmeye çalışıyor. Ancak Friedman, işlemlerin kendi sitesinde tamamlanmasını tercih ettiğini vurguladı.
Amazon Web Services’in Vince Koh, “Bir müşteri satın alımı markanın kendi sitesinde yaparsa, doğrudan ilişki kurabiliyız,” diyerek, AWS destekli arama araçlarıyla kişiselleştirilmiş öneriler sunmanın sadakati güçlendirdiğini belirtti. Kate Spade gibi markalar, bu sayede 380 dolarlık süet çanta gibi ürünlerde müşterilere özel tekliflerle alışveriş deneyimini zenginleştiriyor.
Düğün planlama platformu The Knot, ChatGPT sonuçlarında görünmesi için sitesini optimize ederken, çiftlerin rezervasyonları doğrudan kendi platformunda yapmasını sağlıyor. CEO Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri arama ve planlama için yeni bir alan sunuyor, ama 30 yıllık veriye sahibiz,” diyerek, yapay zekanın planlama sürecini nasıl kolaylaştırdığını anlattı.
OpenAI, Mart’da “Instant Checkout” özelliğini kaldırdı. Şirket, ürün keşifine ve Etsy gibi pazar yerleriyle kendi ödeme sistemlerine odaklanıyor. Etsy’nin Rafe Colburn, “ChatGPT’den gelen kullanıcılar genellikle Etsy’nin kendi sitesine geri döner,” diyerek, bu sürecin derin bir ilişki başlangıcı olduğunu vurguladı.
Tüm bu gelişmeler, yapay zekanın pazarlamadaki rolünü güçlendirirken, tüketicilerin satın alma kararlarını hâlâ kendi sitelerinde tamamlamayı tercih ettiğini gösteriyor. Peki, gelecekte bu alışkanlıklar nasıl evrilecek? Bakalım perakendeciler, yapay zeka ile kendi platformlarını ne kadar güçlü birer müşteri çekme aracı haline getirebilir…
Kaynak: Orijinal Haber
